Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
La présente politique s’applique aux achats effectués auprès de MADERASKIN, marque exploitée par KAYLAY.E, SAS française. Elle complète les droits impératifs dont bénéficie le consommateur dans son pays ou État de résidence.
1. Droit de rétractation – Union européenne
Pour les ventes à distance de biens, le consommateur situé dans l’Union européenne dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, le consommateur peut utiliser la fonctionnalité électronique de rétractation mise à disposition sur la boutique conformément à la réglementation applicable, ou nous adresser avant l’expiration du délai une déclaration dénuée d’ambiguïté à :
Le consommateur peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.
Après notification de la rétractation, le bien doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours. L’adresse et les instructions de retour sont communiquées après la demande de retour.
Sauf produit défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou erreur imputable à MADERASKIN, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé avant l’achat.
Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut rester à sa charge conformément à la loi.
Les exceptions légales au droit de rétractation, notamment celles prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation, restent applicables lorsqu’elles correspondent effectivement au produit ou à la situation concernée.
2. Retours commerciaux – États-Unis
Pour les commandes livrées aux États-Unis, MADERASKIN accorde à titre commercial un délai de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et éléments d’origine et dans un état permettant sa remise en vente, sauf en cas de défaut, dommage ou erreur de préparation.
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis.
Ils sont pris en charge par MADERASKIN lorsqu’un retour est accepté en raison d’un produit défectueux, endommagé à la livraison ou incorrect.
Cette politique commerciale ne limite aucun droit impératif accordé au consommateur par les lois fédérales ou celles de son État de résidence.
3. Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, joindre des photographies du produit et de son emballage.
Aucun délai de notification indiqué à titre pratique ne réduit les garanties légales applicables.
4. Remboursement – Union européenne
En cas de rétractation valablement exercée, MADERASKIN rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Sauf accord exprès contraire, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé pour la transaction initiale et sans frais pour le consommateur.
5. Remboursement – États-Unis
Pour un retour commercial accepté aux États-Unis, le remboursement est traité après réception et contrôle du produit retourné.
Les droits impératifs éventuellement prévus par la législation applicable restent réservés.
6. Garanties légales
La présente politique ne remplace pas les garanties légales applicables.
Les consommateurs français bénéficient notamment de la garantie légale de conformité, qui couvre les défauts de conformité dans les conditions et pendant la durée prévues par la législation française, ainsi que de la garantie des vices cachés lorsque ses conditions sont réunies.
7. Formulaire type de rétractation – Union européenne
À l’attention de :
MADERASKIN / KAYLAY.E
2 Avenue de la Défense du Bourget, Bâtiment E
93150 Le Blanc-Mesnil
France
E-mail : contact@maderaskin.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature : (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier)
8. Contact
MADERASKIN / KAYLAY.E
2 Avenue de la Défense du Bourget, Bâtiment E
93150 Le Blanc-Mesnil
France
E-mail : contact@maderaskin.com
Téléphone : +33 7 68 41 41 49